Polityka zwrotów i wymiany
Dbamy o Twoją satysfakcję. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, wymian i reklamacji dotyczące zakupów w naszym sklepie.
Odstąpienie od umowy – produkty standardowe
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny art. 27 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
-
Zgłoszenie: wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres sales@filmfy.eu .
-
Zwrot towaru: odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia – w stanie nieużywanym i nieuszkodzonym.
-
Zwrot środków: dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zastrzegając możliwość wstrzymania się do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
-
Koszt odesłania: ponosi konsument, chyba że uzgodnimy inaczej.
Zamówienia indywidualne na wymiar
Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
W trosce o relacje z klientami dopuszczamy dobrowolną wymianę lub przyjęcie zwrotu zamówienia indywidualnego – po wcześniejszym uzgodnieniu – z potrąceniem kosztów przygotowania produkcji w wysokości 25% wartości zamówienia.
Zasady dotyczące Elastycznego Szkła PVC
-
Produkt do zwrotu musi być nieużywany , czysty, bez docięć i otworów wykonanych po dostawie, bez zagięć i uszkodzeń mechanicznych.
-
Zwrotu dokonuje klient – we własnym zakresie i na własny koszt – w opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem najlepiej oryginalna tuba lub karton.
-
W przypadku widocznych śladów używania lub uszkodzeń zastrzegamy prawo do odpowiedniego obniżenia zwracanej kwoty.
Reklamacje rękojmia
-
Zgłoszenie wady: niezwłocznie po jej stwierdzeniu, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy – na adres sales@filmfy.eu dołącz zdjęcia i numer zamówienia.
-
Rozpatrzenie: potwierdzimy przyjęcie reklamacji i poinformujemy o dalszych krokach naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie – zgodnie z przepisami.
-
Uszkodzenie w transporcie: prosimy o sporządzenie protokołu szkody z kurierem i kontakt z nami tego samego dnia.
Jak zwrócić towar – kroki
- Napisz do nas na: sales@filmfy.eu i podaj numer zamówienia.
- Starannie zapakuj towar. Dołącz oświadczenie o odstąpieniu może być wydrukowany e-mail oraz dane do zwrotu.
- Wyślij paczkę na adres: WASZ STÓŁ Kateryna Radkevych, ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa.
- Po weryfikacji towaru dokonamy zwrotu środków lub przekierujemy wymianę.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu do skopiowania do e-maila
Imię i nazwisko: .......................................
Adres: ........................................................
Telefon / E-mail: .......................................
Oświadczenie: Odstępuję od umowy sprzedaży zawartej na odległość dotyczącej zakupu: nazwa towaru, zamówienie nr numer zamówienia, data odbioru dd-mm-rrrr.
Proszę o zwrot środków na rachunek IBAN: ............................................................................
Możesz wysłać samo oświadczenie e-mailem – nie wymagamy formularza papierowego, chyba że poprosimy o dosłanie.
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt na przykład na inny rozmiar lub grubość, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni . Wymiany realizujemy po zwrocie pierwotnego produktu lub zgodnie z indywidualnymi ustaleniami przy zamówieniach na wymiar.
Kontakt
E-mail:
sales@filmfy.eu
Telefon:
+48 45 104 05 40
WASZ STÓŁ Kateryna Radkevych, NIP: 5223233873, ul. Widawska 5/21, 01-494 Warszawa