Returnerings- og ombytningspolitik
Vi er meget opmærksomme på din tilfredshed. Nedenfor finder du vores politik for returnering, ombytning og reklamation af køb i vores butik.
Tilbagetrækning fra kontrakten – standardprodukter
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen af varerne, uden angivelse af begrundelse, artikel 27 i lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder.
-
Registrering: send en fortrydelseserklæring til adressen sales@filmfy.eu .
-
Returnering af varer: Returner produktet inden for 14 dage efter indsendelse af erklæringen – i ubrugt og ubeskadiget stand.
-
Tilbagebetale: Vi vil gøre dette straks, senest inden for 14 dage efter modtagelsen af erklæringen, og forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi modtager varerne eller bekræfter, at de er blevet sendt tilbage.
-
Forsendelsesomkostninger: afholdes af forbrugeren, medmindre vi aftaler andet.
Specialbestillinger lavet efter mål
Lovbestemt fortrydelsesret ikke berettiget i tilfælde af en vare, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller beregnet til at opfylde hans individuelle behov, artikel 38, punkt 3, i forbrugerrettighedsloven.
Af hensyn til vores kunderelationer tillader vi frivillig ombytning eller returaccept individuel ordre - efter forudgående aftale - med fradrag af produktionsforberedelsesomkostninger på beløbet 25% ordreværdi.
Regler for fleksibelt PVC-glas
-
Produktet, der skal returneres, skal være ubrugt , ren, uden snit og huller efter levering, uden bøjninger eller mekaniske skader.
-
Returneringen foretages af kunden – på egen hånd og for egen regning – i emballage, der beskytter mod skader, helst det originale rør eller papkasse.
-
I tilfælde af synlige tegn på brug eller skader forbeholder vi os retten til passende reduktion refunderet beløb.
Garantiklager
-
Rapportering af en mangel: umiddelbart efter dets opdagelse, helst inden for 7 dage efter levering – til adressen sales@filmfy.eu vedhæft billeder og ordrenummer.
-
Betragtning: Vi bekræfter modtagelsen af klagen og informerer dig om de næste trin: reparation, ombytning, prisreduktion, fortrydelse – i overensstemmelse med reglerne.
-
Skader under transport: Udarbejd venligst en skadesrapport med kuréren og kontakt os samme dag.
Sådan returnerer du varer – trin
- Skriv til os på: sales@filmfy.eu og oplys dit ordrenummer.
- Pak varerne omhyggeligt. Vedlæg en fortrydelseserklæring (eventuelt en udskrevet e-mail) og dine returoplysninger.
- Send pakken til følgende adresse: WASZ STÓŁ Kateryna Radkevych, Widawska 5/21, 01-494 Warszawa.
- Efter at have verificeret varerne, refunderer vi varen eller omdirigerer ombytningen.
En prøve på en fortrydelseserklæring, der skal kopieres til en e-mailadresse
Navn og efternavn: .......................................................
Adresse: ............................................................
Telefon / E-mail: ............................................
Erklæring: Jeg fortryder fjernsalgsaftalen vedrørende køb af: produktnavn, ordrenummer, modtagelsesdato dd-mm-åååå.
Jeg anmoder om en refusion til IBAN-kontoen: ...........................................................................................
Du kan kun sende erklæringen via e-mail – vi kræver ikke en papirformular, medmindre vi beder dig om at sende den.
Udveksle
Hvis du ønsker at bytte et produkt til en anden størrelse eller tykkelse, bedes du kontakte os inden for 14 dage Ombytninger behandles ved returnering af det originale produkt eller som individuelt aftalt for specialbestillinger.
Kontakte
E-mail:
sales@filmfy.eu
Telefon:
+48 45 104 05 40
WASZ STÓŁ Kateryna Radkevych, Skatteidentifikationsnummer: 5223233873, Widawska 5/21, 01-494 Warszawa